O que voce NAO pode dizer. Promessas proibidas, regras OAB e alternativas corretas. Nota minima: 85%.
Duracao estimada: 45 minutos
Por que Compliance Vem Primeiro
Antes de aprender qualquer tecnica de vendas, voce precisa saber o que NUNCA pode ser dito para um cliente.
A VR Advogados opera sob regras estritas da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) e da LGPD (Lei Geral de Protecao de Dados).
Nunca de certeza de ganho — nossa atividade e de MEIO
Etica = Venda
Honestidade gera confianca e confianca gera contrato
ATENCAO
A VR possui tecnologia que detecta promessas indevidas nas ligacoes. Se voce prometer resultado, garantir ganho ou dizer que e gratuito, SERA detectado e havera consequencias. Nossa atividade e de MEIO — trabalhamos com PROBABILIDADE, nunca com certeza.
Video: Como Abordar Clientes e Gerar CONFIANCA com Honestidade
A VERDADE QUE VENDE
O cliente que confia em voce FECHA. O cliente que desconfia de voce FOGE. A forma mais rapida de gerar confianca e ser brutalmente honesto: "Nem todo caso tem solucao, mas vamos analisar o seu com seriedade." Isso encanta mais do que qualquer promessa.
As 4 Categorias de Promessas Proibidas
1. "Nao paga nada / E gratuito" (122 ocorrencias)
CORRETO
"A analise inicial do seu caso e sem custo."
"Vamos verificar se voce tem direito a uma revisao."
"O diagnostico e cortesia da VR para entender sua situacao."
ERRADO
"Voce nao vai pagar nada."
"E tudo gratuito, pode ficar tranquilo."
"Nao tem custo nenhum pra voce."
2. "Resultado 100% garantido" (57 ocorrencias)
CORRETO
"Temos historico de sucesso em casos semelhantes ao seu."
"Nossos advogados ja atuaram em mais de 12.000 processos."
"Vamos analisar as chances reais do seu caso."
ERRADO
"Pode ficar tranquilo, voce vai ganhar com certeza."
"Garantimos que vai dar certo."
"E 100% de chance de sucesso."
3. "Certeza de ganhar" (26 ocorrencias)
CORRETO
"Casos como o seu costumam ter desfecho favoravel."
"A jurisprudencia tem sido positiva para situacoes assim."
"Vamos construir a melhor estrategia para o seu caso."
ERRADO
"Voce com certeza vai ganhar esse processo."
"Ja ganhamos todos os casos assim."
"Pode confiar, e causa ganha."
4. "Promessa de pagar menos" (14 ocorrencias)
CORRETO
"Vamos analisar se ha cobrancas indevidas no seu contrato."
"Se houver juros abusivos, existe base legal para revisao."
"O objetivo e encontrar irregularidades que possam reduzir o valor."
ERRADO
"Voce vai pagar menos, com certeza."
"Vamos reduzir sua divida pela metade."
"Garantimos que o valor vai cair."
Regras da OAB sobre Publicidade Juridica
O Codigo de Etica da OAB (Provimento 205/2021) estabelece regras claras sobre o que advogados e suas equipes podem comunicar:
Permitido
Proibido
Informar areas de atuacao
Prometer resultados
Divulgar titulacoes e especializacoes
Garantir ganho de causa
Compartilhar conteudo educativo
Captar clientes de forma agressiva
Usar redes sociais com moderacao
Mercantilizar a profissao
Citar experiencia do escritorio
Usar termos como 'o melhor' ou 'o unico'
ATENCAO
Todo material que voce envia ao cliente (WhatsApp, e-mail, PDF) esta sujeito a essas regras. Se tiver duvida, pergunte ao lider antes de enviar.
LGPD: Protecao de Dados do Cliente
A Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018) se aplica a todo dado pessoal que voce coleta ou manipula:
Consentimento: O cliente deve autorizar o uso dos seus dados. Nunca compartilhe dados com terceiros.
Finalidade: Use os dados apenas para a finalidade informada (analise juridica, contato comercial).
Seguranca: Nunca envie dados sensiveis por canais nao seguros. Nunca tire print de documentos do cliente.
Exclusao: Se o cliente pedir para apagar seus dados, acione imediatamente o lider.
PROIBIDO
Vazamento de dados do cliente pode gerar multa de ate 2% do faturamento da empresa, limitada a R$ 50 milhoes por infracao.
Regra de Ouro: A Formula Segura
Sempre que estiver em duvida sobre o que dizer, use esta formula:
"Com base na analise do seu caso, nossos advogados vao identificar as melhores estrategias juridicas disponiveis. Temos experiencia em [numero] casos semelhantes e um historico consistente de resultados positivos."
O que essa frase faz:
Transmite confianca sem prometer resultado
Cita experiencia sem garantir vitoria
Personaliza sem mentir
Posiciona a VR como autoridade sem violar a OAB
Quiz de Compliance -- Nota Minima: 100%
Voce precisa acertar TODAS as 5 perguntas para avancar ao Dia 1. Sem margem para erro em compliance.
1. Um lead pergunta: "Eu vou ganhar o processo?" Qual a resposta correta?
2. Sobre a LGPD, qual afirmacao esta CORRETA?
3. Um lead diz que nao tem dinheiro para advogado. Qual a abordagem correta?
4. Pela OAB, qual pratica e PERMITIDA na comunicacao comercial?
5. Um cliente pede para voce "garantir que a divida vai cair". O que voce faz?